*Subsidio del 100% para afiliados y beneficiarios categorías A y B de Comfenalco Santander.
*Descuento del 50% para afiliados y beneficiarios categoría C de Comfenalco Santander.
Objetivo
- Fortalecer las competencias para el manejo eficaz de los procesos comerciales en los puntos de venta a partir del entrenamiento en estrategias de servicio al cliente y técnicas de ventas desde la perspectiva de la comunicación asertiva.
Metodología
El enfoque del programa es principalmente práctico, con formación teórica y el acompañamiento de docentes especialistas en el área.
Fecha de inicio:
20 de junio 2023
Duración:
80 HORAS
Horario:
Martes, miércoles y jueves: 6:00 p.m. a 9:30 p.m.
Docente:
Mónika Guerrero Jaramillo
Ingeniera de mercados
Experiencia como docente en el área de mercadeo, ventas y servicio al cliente.
Más de 20 años de experiencia en la gestión comercial en empresas de servicios y puntos de venta como líder de ventas y entrenadora de equipos comerciales.
Contenido Temático:
Módulo 1: Servicio al cliente
- Competencias comunicativas y de servicio
- El vendedor como creador de valor en el servicio: roles y relacionamiento en el punto de venta
- Diversidad de los clientes, caracterización y motivaciones de la compra
- Mapa de la experiencia del cliente
- Comunicación verbal y no verbal, emocional, expresión corporal y actitud de servicio
- CRM – Gestión de relaciones con los clientes
Módulo 2: Venta de productos y servicios
- Proceso de venta exitosa
- Marketing mix para productos y servicios
- Desarrollo de competencias comerciales
- El producto o servicio y su relación con la marca
- Portafolio de productos y servicios en los canales de comunicación corporativa
- Exhibición en puntos de venta
- Manejo eficaz de preguntas, objeciones y quejas
- Técnicas de negociación y venta: mediación y persuasión
- Técnicas para el cierre de ventas
Módulo 3: Escenarios prácticos de aplicación
- Visita técnica de reconocimiento de Puntos de Venta
- Ejercicio de simulación de un proceso de ventas presentando un producto o servicio a partir de una propuesta creativa de portafolio.
Valor no afiliado
$ 625.000
Valor categoría C
$ 312.500
Pagos
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Informes
Teléfono: 316 8786419
mercadeo@unc.edu.co